Reklamationen / Retouren
Reklamationen bzw. Retouren lassen sich leider nicht immer vermeiden. Um die Abwicklung so reibungslos und schnell wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, folgende Hinweise zu beachten.
Beachten Sie bitte folgende Fristen
1. Bei Reklamationen:
Melden Sie bitte allgemeine Reklamationen umgehend, spätestens innerhalb von 10 Tagen nach Wareneingang.
Wichtig: Transportschäden oder fehlende Ware müssen sofort nach der Übernahme – spätestens innerhalb von 48 Stunden – reklamiert werden, damit wir die Nachverfolgung fristgerecht anmelden können.
2. Bei Storno-Rücksendungen („Kulanz“) gilt:
Die Rückgabefrist von unbeschädigter Ware beträgt maximal 2 Monate.
Verwenden Sie bitte unser Online-RMA-Formular
Melden Sie bitte Reklamationen/Rücksendungen über unser Formular:
http://www.espo-electronic.com/itde/rma/
Wir geben Ihnen sofort nach Ihrer Anmeldung per Email Bescheid, ob die Ware zurückgesendet werden soll. Bei Transportschäden laden Sie bitte im RMAFormular ein Foto hoch. In vielen Fällen müssen Sie die beschädigte Ware dann nicht mehr zurücksenden.
Retoursendungen
- Senden Sie bei Retouren die Ware bitte möglichst mit unserem Pick-Etikett zurück.
- Bei Storno (Falsche Bestellung Ihrerseits) muss die Ware im verkaufsfähigen Zustand sein (Ware ohne Gebrauchsspuren, Original-
Verpackung unbeschädigt, Siegel unbeschädigt) - Im Kulanzfall erlauben wir uns zur Reduzierung unseres Manipulationsaufwands (Logistik, Lager, Buchhaltung) einen Spesenanteil in
Rechnung zu stellen – wir bitten um Ihr Verständnis. Eventuelle Wertminderungen durch Gebrauchsspuren können wir unter Umständen auch in Rechnung stellen.
